***口腔醫院（應客戶要求予名稱暫不提供，以下稱客戶醫院） 是位于安徽省合肥市老城區的一所民營二級口腔醫院，占地2000多平米，于2015年正式開業，醫院以種植、矯正、修復等為主要服務項目，以兒牙、牙周、潔牙為輔助項目。由于管理層多次變動，所以醫院整體發展速度較為緩慢。2017年，連鎖化發展模式啟動，客戶醫院管理層對醫院發展速度提成更高的要求。醫院管理層與多地口腔醫療機構進行探討后發現，醫院矯正患者的數量及占比遠高于業內平均水平，但種植患者的占比遠低于平均水平。
2018年客戶醫院委托醫略營銷就種植技術的患者提升提供解決方案，醫略團隊現場及遠程共計調研5天，主要展開了患者、競爭者、媒體三方面的調研，患者調查問卷有效收回427份，隨機訪談83人。項目小組分模塊進行了數據處理與分析，并根據相關推導提出了提升客戶醫院種植業績的可行方案。目前，醫院根據醫略的方案進行了實施并初見成效。
一.調研內容
1. 患者調研與分析
醫略根據醫院現有患者的構成在確定了調研受眾選擇范圍后，對患者種植牙接受意向、信息來源渠道、選擇醫院影響因素等經了年齡、職業、教育、經濟等不同維度的相關性分析。以下是擇醫要素分析的示例截圖。
競爭分析
合肥提供種植牙服務的機構有三類：公立醫院（綜合性醫院和口腔醫院）、民營口腔醫院/門診部、民營醫療美容醫院，醫略根據競爭影響重點選擇了民營口腔醫院/門診部作為競爭對手，圍繞規模、價格、專家數、診椅數、知名度、患者口碑等進行了系列化調研分析。以下是競爭分析咨詢報告中的知名度和患者口碑分析示例截圖。
媒體分析
民營醫院尤其是口腔、美容類醫院，媒體投放占據醫院支出的很大比例。為了確?？蛻翎t院種植宣傳投放的高性價比，醫略在調查目標受眾信息獲取渠道來源的基礎上，又對當地主流媒體不同年齡階層的接觸情況、主流媒體渠道的價格和競爭程度、多年來競爭者廣告投放情況等維度展開調研。以下是歷年種植廣告投放媒體比較示例截圖：
二.改進策略
醫略根據內部調研、外部調研、行業調研等數據，為客戶醫院提供了系統化的種植業績提升策略，以下是營銷咨詢報告結論與建議的核心內容。
1、媒體宣傳。
媒體選擇：報紙依然要堅持打，每月6次左右，每次半版；
社區廣告：醫院周邊3公里內的中高檔小區電梯框架廣告覆蓋宣傳；
公交廣告：公交車身突出醫院品牌與種植、車內廣告宣傳技術優勢與活動；
競價廣告：合肥市內為主，兼顧離合肥近但到南京院的城市。
2、口碑建設。
通過調查發現，患者對于親友介紹的信任度比較高，但通過對客戶醫院內部數據的調查，發現種植患者中患者轉介紹的比例非常低，因此醫院應加大對已種植患者的客戶維護力度，具體措施包括：加強回訪的溝通藝術與頻率、開展老客戶回款活動、組織新老患者交流沙龍等。另外，考慮到很多患者及其子女容易通過網絡進行口碑搜索，因此客戶醫院應加強本地網絡新聞、搜索優化、知乎、問答等網絡推廣工作。
3、專家團隊。
專家是種植患者比較重視的一個參數，但目前客戶醫院的種植專家數量與矯正對手比較處于劣勢地位，對于種植患者的吸引力較弱，因此建議客戶醫院加強專家團隊的建設：
全職種植專家要逐步配備到5名；
與南京、上海、北京、韓國等外地醫院合作，增加可網絡宣傳的特約專家數量。
4、營銷團隊。
通過對客戶醫院不同營銷渠道投入和產出的比較發現，網絡營銷渠道在種植市場的投產比要低于市場部門的相應投產比。另外，通過與競爭對手的市場部人員配置比較，客戶醫院的市場部人員數量也遠低于行業平均水平，因此醫院應加強市場部人員的招聘力度、盡快將市場部人員配置到15名以上。
醫略團隊 服務醫院
????????吉林省吉林市人民醫院????武漢榮軍醫院????杭州市腫瘤醫院
??黑龍江武警醫院????山東省糖尿病醫院????寧波康寧醫院????瑞安市中醫院
??海南第187中心醫院????重慶建設醫院????西安交通大學第一附屬醫院????西安醫學院第一附屬醫院??
??新疆生產建設兵團指揮部醫院????濟南市兒童醫院????滄州中西醫結合醫院??
??合肥貝杰口腔醫院????內蒙古武警醫院??
??南京八一醫院????南京醫科大學第二附屬醫院??
??中國人民解放軍第105醫院??
??南通市第六人民醫院????上海貝德口腔醫院??
??南京四五四醫院......
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